FAQ
Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées par nos clientes.
1. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables, puis expédiées sous 3 à 7 jours ouvrables. Le délai total de livraison en Suisse est donc de 4 à 9 jours ouvrables.
2. La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte pour toutes les commandes passées sur geneve-fashion.com, sans montant minimum d'achat.
3. Livrez-vous en dehors de la Suisse ?
Non, nous livrons exclusivement en Suisse pour le moment.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Si vous ne recevez pas de numéro de suivi sous 5 jours ouvrables, contactez-nous à contact@geneve-fashion.com.
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify.
6. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage et ses accessoires d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
7. Comment fonctionne la procédure de retour ?
Contactez-nous à contact@geneve-fashion.com en précisant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour (située en Asie) à laquelle expédier votre colis.
8. Comment choisir ma taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. Nous vous invitons à consulter attentivement les mensurations indiquées avant de valider votre commande. En cas de doute, contactez-nous, nous vous aiderons à choisir la taille la mieux adaptée.
9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement dans les 12 heures suivant la validation, avant qu'elle ne soit préparée. Contactez-nous rapidement à contact@geneve-fashion.com en précisant votre numéro de commande.
10. Comment vous contacter en cas de problème ?
Notre service client est à votre écoute :
E-mail : contact@geneve-fashion.com
Téléphone : +41 77 805 05 23
Adresse : Chemin des Glycines 6, 1024 Ecublens, Suisse
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
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Téléphone : +41 77 805 05 23
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Contactez-nous à contact@geneve-fashion.com, nous sommes là pour vous aider.