FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kundinnen.

1. Wie lange sind die Lieferzeiten?
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet und anschliessend innerhalb von 3 bis 7 Werktagen versandt. Die gesamte Lieferzeit in der Schweiz beträgt somit 4 bis 9 Werktage.
2. Ist die Lieferung kostenpflichtig?
Nein, die Lieferung ist für alle Bestellungen auf geneve-fashion.com kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
3. Liefern Sie ausserhalb der Schweiz?
Nein, wir liefern derzeit ausschliesslich in die Schweiz.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Link, um den Status Ihres Pakets in Echtzeit zu verfolgen. Wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen keine Tracking-Nummer erhalten, kontaktieren Sie uns unter contact@geneve-fashion.com.
5. Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa- und Mastercard-Kreditkarten. Alle Zahlungen sind über Shopify gesichert.
6. Kann ich einen Artikel zurücksenden?
Ja, Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, einen Artikel an uns zurückzusenden. Der Artikel muss sich im Originalzustand, unbenutzt, mit Originalverpackung und Zubehör befinden. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
7. Wie funktioniert der Rückgabeprozess?
Kontaktieren Sie uns unter contact@geneve-fashion.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des betreffenden Artikels. Wir teilen Ihnen dann die Rücksendeadresse (in Asien) mit, an die Sie Ihr Paket senden sollen.
8. Wie wähle ich meine Grösse?
Eine Grössenübersicht ist auf jeder Produktseite verfügbar. Wir bitten Sie, die angegebenen Masse vor der Bestätigung Ihrer Bestellung sorgfältig zu prüfen. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl der am besten geeigneten Grösse.
9. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung nur innerhalb von 12 Stunden nach Bestätigung ändern oder stornieren, bevor sie bearbeitet wird. Kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@geneve-fashion.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
10. Wie kann ich Sie im Problemfall kontaktieren?
Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung:
E-Mail: contact@geneve-fashion.com
Telefon: +41 77 805 05 23
Adresse: Chemin des Glycines 6, 1024 Ecublens, Schweiz

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.

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Kontaktieren Sie uns unter contact@geneve-fashion.com, wir sind für Sie da.